informasi seminar

PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

| July 1, 2013 | 0 Comments

PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Hotel Ibis, Yogyakarta | 08 – 10 Juli 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 15 – 17 Juli 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 22 – 24 Juli 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 29 – 31 Juli 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 Agustus 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 19 – 21 Agustus 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 26 – 28 Agustus 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 04 September 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 09 – 11 September 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 16 – 18 September 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 23 – 25 September 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

 

 

 

Deskripsi

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
  2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
  3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

Materi

  • Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    1. Dimensi kualitas pada manufacture
    2. Dimensi kualitas pada jasa
  • Quality Improvement Technique
    1. Pareto diagram
    2. Matrix Analysis
    3. Cause – and effect diagram
    4. Check sheet
    5. Histogram
    6. Process capability
    7. Control chart
  • Metode Servqual
    1. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
    2. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
      • Tangibles
      • Reliability
      • Responsiveness
      • Assurance
      • Emphaty
  • Pengolahan data metode SPSS
    1. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
    2. Langkah – langkah metode SPSS
    3. Analisis data Uji hipotesis
  • Studi kasus dan praktek

Peserta

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

Metode

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

Jadwal Training 2013 : PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Hotel Ibis,Yogjakarta

  • 13 – 15 Mei 2013
  • 20 – 22 Mei 2013
  • 27 – 29 Mei 2013
  • 03 – 05 Juni 2013
  • 10 – 12 Juni 2013
  • 17 – 19 Juni 2013
  • 24 – 26 Juni 2013
  • 01 – 03 Juli 2013
  • 08 – 10 Juli 2013
  • 15 – 17 Juli 2013
  • 22 – 24 Juli 2013
  • 29 – 31 Juli 2013
  • 12 – 14 Agustus 2013
  • 19 – 21 Agustus 2013
  • 26 – 28 Agustus 2013
  • 02 – 04 September 2012
  • 09 – 11 September 2013
  • 16 – 18 September 2012
  • 23 – 25 September 2013
  • 30 September – 02 oktober 2013
  • 07 – 09 Oktober 2013
  • 16 – 18 Oktober 2013
  • 21 – 23 Oktober 2013
  • 28 – 30 Oktober 2013

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.500.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Drs. Imam Djati Widodo,Msc & Team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Incoming search terms:

  • diskusi tentang metode metode untuk mengukur kepuasan pelanggan
Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

Tags: , , , , , , , , , , ,

Category: Customer Relationship Mgmnt (CRM), Market Research, Run on June 2013, Yogyakarta

Leave a Reply

Website Edukasi Terbaik Indonesia